Kundenfall: Jacobs Douwe Egberts Professional

Jacobs Douwe Egberts(JDE) ist das weltweit führende reine Kaffeeunternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden. Ein Team von mehr als 12.000 Kaffee-Champions sorgt für Marken in mehr als 80 Ländern auf der ganzen Welt. Unser Versprechen: "Ein Kaffee für jede Tasse".

Unser Schwerpunkt liegt auf Kaffee, aber wir liefern niemals nur Kaffee. Wir bieten eine Gesamtlösung an, die Kaffee-, Tee- und Schokoladenprodukte, Geräte, Schulungen und technischen Service umfasst.

Was waren die Herausforderungen in Ihrem Ersatzteilgeschäft, bevor Sie mit spareparts.live begonnen haben, oder was waren die Gründe für die Suche nach einer Lösung, wie wir sie anbieten?

Es gab keine einzige Lösung/Anwendung, die Ersatzteillisten von mehreren Lieferanten integrieren konnte, die geschützte Informationen hinzufügte und kosteneffizient war (hohe Kosten für die Entwicklung einer individuellen Anwendung)

Warum haben Sie sich für spareparts.live entschieden?

Bewährter Service und Leistungsbilanz der bisherigen Produkte des Unternehmens. Darüber hinaus ist die Vielseitigkeit von spareparts.live (Zuverlässigkeit, einfache Integration mit anderen Systemen und Wartung)

Welche Ergebnisse haben Sie mit spareparts.live erzielt? Wie verbessert es Ihr Geschäft oder Ihre Prozesse?

Weltweiter "Single Point of Truth" für alle Teileinformationen (Reduktion von Bestellfehlern, Kundenfragen), Basis für weitere Anwendung/Funktionalitäten von Ersatzteilen: Webshop, Anlage von kundenbezogenen Dokumenten, teilbezogene Zertifizierungen, etc.

Wie zufrieden sind Sie (auf einer Skala von 1 bis 10)?

• Mit unserer Lösung: 9
• Mit unseren Dienstleistungen: 10