Psychologische Erkenntnisse für Ersatzteil-Webshops und Service-Portale
Die 5 größten Konversionskiller oder -förderer
Größere Unternehmen verfügen über Psychologenteams, die das Wissen über unser Gehirn und unser Verhalten nutzen, um die Auswahl auf einer Website zu beeinflussen, die Kunden während des Bestellvorgangs auf "Autopilot" zu halten und die Konversion in einem Webshop zu maximieren.
Da wir auf dem Markt der Ersatzteil-Webshops tätig sind, haben wir begonnen, die nützlichsten Erkenntnisse zu sammeln. Wir haben die wichtigsten unten aufgelistet. Sie sind wahre Umsatzkiller oder -verstärker, je nachdem, wie Sie sie einsetzen.
Die 5 größten Konversionskiller oder -förderer
1 - Stress: Sie können nicht klar denken >
2 - Ungewissheit: die Notwendigkeit eines Abschlusses >
3 - Schlichtheit: warum sie unser Gehirn liebt >
1
Stress: Sie können nicht klar denken
Für unser eigenes Unternehmen haben wir einige Nachforschungen angestellt und eine Reihe von Kunden befragt. Nach den Interviews wurde uns eine wichtige Sache klar: Kunden wie Servicetechniker und Mechaniker bestellen ihre Teile meist in einer Art "Stresssituation". Etwas ist kaputt, Zeit ist Geld, die Serviceverträge stehen unter Druck.
Stress bereitet Ihren KÖRPER auf eine Kampf- oder Fluchtreaktion vor, nicht Ihr GEHIRN. Das macht es schwieriger, klar zu denken und die richtigen Entscheidungen zu treffen, um sich in einem Webshop zurechtzufinden. Gestresste Kunden suchen nach 2. Sicherheit und 3.
2
Ungewissheit: das Bedürfnis nach einem Abschluss
Ihre Kunden haben ein klares Ziel vor Augen: so schnell wie möglich das richtige Teil zu finden und zu bestellen (denken Sie an den Stress). Wenn zu viele Informationen, eine unkonventionelle Navigation, fehlendes Bildmaterial usw. eine zügige Bestellung verhindern, sind die Kunden nicht mehr sicher, dass sie ihr Ziel erreichen werden.
Die Psychologie sagt uns, dass unser Gehirn mit dieser Unsicherheit nicht zurechtkommt. Wir haben ein Bedürfnis nach einem Abschluss: Das Problem MUSS so schnell wie möglich gelöst werden. Wenn die Ungewissheit nicht sofort beseitigt werden kann, gibt es keine solide Grundlage für eine weitere Entscheidung. Stress und Irritation steigen bis zu einem Punkt, an dem die Kunden Ihren Webshop verlassen. Sie werden sich für einen anderen Webshop entscheiden, der ihnen eine "Lösung" bietet, auch wenn der Preis wesentlich höher ist.
3
Einfachheit: Warum Ihr Gehirn sie liebt
Der Psychologe und Nobelpreisträger Daniel Kahneman sagte einmal: "Denken ist für den Menschen wie Schwimmen für Katzen. Wir können es tun, aber wir würden es lieber nicht tun.
Schweres Denken kostet Energie, ist ermüdend und langsam. Aber wenn Informationen leicht zu verarbeiten sind, liebt unser Gehirn das: Wir empfinden Einfachheit als "vertraut", "wahr", "gut" und "mühelos". Es ist kein Zufall, dass fast jede erfolgreiche Website oder App ein komplexes Produkt, eine komplexe Dienstleistung oder einen komplexen Prozess mit Hilfe neuer Technologien vereinfacht hat.
Einfachheit schlägt Stress, Ungewissheit und noch höhere Preise. Was immer Sie also in Ihrem Webshop, in Ihrem Bestellprozess oder sogar bei Ihren Produkten tun können ... tun Sie es!
4
Visuals: wenn Sie es sich vorstellen können
Wie können Ihre Kunden sicher sein, dass das Teil, das sie bestellen, das richtige ist? Ersatzteile sind nicht für ihre unverwechselbaren Namen bekannt, daher sind visuelle Darstellungen der Schlüssel.
Wir sind voreingenommen. Wir haben unsere Innovationen auf die Verwendung von Explosionszeichnungen gegründet: Sie sind sowohl kostengünstig (frei erhältlich in Ersatzteilkatalogen) als auch eine perfekte Möglichkeit, um Ersatzteile zu navigieren. Da alle Teile in Relation zu den benachbarten Teilen dargestellt werden, ist die Frage, welches Teil zu bestellen ist, kein Thema mehr, was das Leben der Servicetechniker erleichtert.
Auch hier gibt es ein wichtiges Phänomen: den Effekt der visuellen Darstellung. Wenn unser Gehirn sich vorstellen kann, wie man ein Produkt benutzt oder wie man etwas zusammenbaut, sind wir eher bereit, es zu kaufen...
5
Benutzererfahrung: Bitte bleiben Sie innerhalb der Box
Wenn es um die Gestaltung und Navigation Ihres Webshops geht, gibt es eine wichtige Regel: Halten Sie sich an Konventionen. Experimentieren Sie nicht, sondern kopieren Sie. Ihr Logo sollte in der linken oberen Ecke stehen, Suchfeld und Login in der rechten oberen Ecke. Die Suchergebnisse sollten vorzugsweise ein wenig wie die von Google aussehen, Schaltflächen und Links sind in jeder Hinsicht als solche erkennbar.
Wo platzieren Sie Ihre wichtigsten Tasten? In der Mitte. Wenn man drei gleichwertige Auswahlmöglichkeiten hat, klicken 70 % der Menschen auf die mittlere. Unser Gehirn bewertet Informationen, die direkt vor uns liegen, einfach als wichtiger und wertvoller.
Hans Janssen
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Wir sind sparesparts.live. Wir bringen visuelle Navigation in Ersatzteil-Webshops, um Bestellfehler zu minimieren und die Konversion zu maximieren.
Indem Sie einfach Ihre Teilekataloge verwenden, sie in anklickbare Explosionszeichnungen umwandeln und sie mit den Produkten in Ihrem Webshop verbinden. Das macht es viel einfacher, jedes Teil zu finden und zu bestellen.
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