Die sich verändernde Rolle der Servicetechniker
Teil 4 von 5 unserer wichtigsten Erkenntnisse für Ersatzteil-Webshops
Die meisten unserer Kunden in B2B-Märkten verkaufen an oder arbeiten mit Servicetechnikern. Eine Sache, die wir in unseren Interviews herausgefunden haben, ist die sich verändernde Rolle dieser Servicetechniker.
Früher waren Servicetechniker Spezialisten , die alles über ein Produkt oder eine Produktpalette wussten. Diese Zeiten scheinen sich geändert zu haben. Mit der zunehmenden Differenzierung der Marken, der Komplexität der Produkte und Versionen wird es immer schwieriger, mit allen neuen Entwicklungen Schritt zu halten.
Vom Spezialisten zum Generalisten
Echte Experten in einem kleinen Bereich werden vielleicht nicht mehr gebraucht. Wie bei vielen Aspekten unserer "Google-Generation" geht es um den Wechsel vom Wissen zum Wissen, wo man Weisheit findet.
Wenn Sie diese Veränderung in Ihrem eigenen Unternehmen erlebt haben, fragen Sie sich, ob dies auch Auswirkungen auf Ihren Webshop hat. Wie einfach können "generalistische" Servicetechniker Produktinformationen und vielleicht zusätzliches Wissen für Reparaturen oder Wartung finden? Können Sie dies mit zusätzlichen Produktinformationen wie Handbüchern irgendwie erleichtern? Wir sind ziemlich sicher, dass sie es zu schätzen wissen werden.
