Kundenfall: Waterkracht

Erhebliche Effizienzsteigerung bei der Teilebestellung durch Verwendung von Explosionszeichnungen

Waterkracht entwirft, fertigt und liefert effektive Reinigungslösungen. Sie bieten für jede Situation eine geeignete Reinigungsmaschine oder einen Hochdruckreiniger, der schnell, gründlich und in großem Umfang reinigen kann.

Herausforderung

Zusätzlich zu den eigenen Produkten und den dazugehörigen Teilen liefert Waterkracht verschiedene Maschinen und Komponenten von anderen Anbietern. Wenn Teile ersetzt werden mussten, rief der Kunde den Kundendienst an oder schrieb eine E-Mail an Waterkracht . WaterkrachtDie Mitarbeiter des Kundendienstes waren dann sehr damit beschäftigt, oft in Papierkatalogen zu suchen, welches Teil letztendlich benötigt wurde.

Oft kam es vor, dass noch das falsche Teil verschickt wurde, wodurch die Mitarbeiter anschließend mit Rücksendungen beschäftigt waren und der Kunde noch länger warten musste, bis das Teil ausgetauscht werden konnte. Dies ist also sehr arbeitsintensiv, nicht kundenfreundlich und zeitaufwendig.

Lösung

Gemeinsam mit spareparts.live hat Frontis eine Lösung gefunden, die die Bestellung von Teilen wesentlich effizienter macht.

ersatzteile.live

Ein großer Teil der verfügbaren Explosionszeichnungen* der Produkte, die Waterkracht liefert, ist nur auf Papier in dicken Katalogen verfügbar. Spareparts.live ermöglicht es, Explosionszeichnungen auf Papier und in digitaler Form zu lesen. Das System legt automatisch einen Layer über die Zeichnung, in dem die Nummern einer Explosionszeichnung fast automatisch mit einer Artikelliste verknüpft sind.

*Eine Explosionszeichnung ist eine technische Zeichnung, in der z. B. eine Maschine so gezeichnet wird, dass es so aussieht, als seien die Teile auseinandergezogen worden, wodurch die Maschine sozusagen explodiert ist.

Bedarfsanalyse und Gestaltungskonzept

Bevor wir mit der Umsetzung des Projekts begannen, haben wir gemeinsam mit Waterkracht und den Kunden von Waterkrachtdie Wünsche und Engpässe im Bestellprozess für Teile herausgearbeitet. So sollte beispielsweise die Bestellung über Explosionszeichnungen benutzerfreundlich sein und sich nahtlos an den bestehenden Bestellprozess innerhalb des Waterkracht Webshops anschließen.

Wir begannen mit einem Designkonzept, in dem die neuen Funktionalitäten visuell in den bestehenden Prozess integriert wurden. Dies soll die Benutzerfreundlichkeit gewährleisten und einen klaren Plan für den Datenbedarf liefern.

Synchronisierung mit spareparts.live

Waterkracht nutzt das Kentico CMS als solide Basis sowohl für die Website als auch für den integrierten Webshop. Kentico verfügt über eine umfangreiche Rest-API, mit der wir die gelieferte Explosionsansicht und den Datensatz von spareparts.live Generator verknüpfen konnten. Die Verknüpfung ist einheitlich auf die Integration mit anderen .NET CMS Systemen wie Umbraco und Ucommerce ausgelegt.

Integration in den bestehenden E-Commerce-Prozess

Waterkracht verfügt bereits seit Jahren über einen Webshop, in dem Reinigungsmaschinen und -teile bestellt werden können. Die Produktdaten im Webshop werden durch eine Verknüpfung mit Infor LN (ERP-System) auf dem neuesten Stand gehalten. Der aus den Explosionszeichnungen gesendete Datensatz wird mit diesen Produktdaten im Webshop synchronisiert, so dass auch aus der Explosionszeichnung heraus der richtige Artikel im aktuellen Webshopablauf bestellt werden kann.

Zusammenfassung ...

F: Was waren die Herausforderungen in Ihrem Ersatzteilgeschäft, bevor Sie spareparts.live einsetzten?

Wir geben unseren Kunden die richtigen Waterkracht Teilenummern, ohne dass sie eine Explosionszeichnung von unserem Hersteller mit ihren Teilenummern erhalten. Wir möchten es unseren Kunden auch leicht machen, Teile über unseren Webshop zu bestellen.

F: Warum haben Sie sich für spareparts.live entschieden?

Spareparts.live war die beste Lösung für unser Problem. Außerdem ist die Plattform geeignet, um die interaktiven Explosionsansichten in unsere Website zu integrieren. Der Kontakt ist angenehm, und wenn es ein Problem gibt, wird es schnell gelöst.

F: Welche Ergebnisse wurden durch den Einsatz von spareparts.live erzielt? Wie verbessert es Ihr Geschäft oder Ihre Prozesse?

17% weniger Druck auf den Kundendienst
22% Zeitersparnis bei der Ersatzteilbestellung durch unsere Kunden
17% mehr Ersatzteilbestellungen über unseren Webshop

Siehe auch: https://www.frontis.nl/cases/flinke-efficientieslag-in-onderdelen-bestelproces-dankzij-exploded-views