De veranderende rol van servicemonteurs
Deel 4 van 5 van onze belangrijkste inzichten voor webwinkels in reserveonderdelen
De meeste van onze klanten in B2B-markten verkopen aan of werken met service engineers. Eén ding dat we ontdekten in onze interviews was de veranderende rol van deze service engineers.
Vroeger waren servicemonteurs specialisten die alle ins & outs van een product of productreeks kenden. Die tijden lijken te zijn veranderd. Met de steeds grotere differentiatie van merken en de complexiteit van producten en versies is het moeilijker om alle nieuwe ontwikkelingen bij te houden.
Van specialist naar generalist
Echte experts binnen een klein bereik zijn misschien niet langer nodig. Zoals met veel aspecten van onze 'Google-generatie', is het de verandering van kennis naar weten waar wijsheid te vinden is.
Als je deze verandering in je eigen bedrijf hebt meegemaakt, vraag jezelf dan af of dit gevolgen heeft voor je Webshop. Hoe gemakkelijk kunnen 'generalistische' servicemonteurs productinformatie en wellicht extra kennis vinden voor reparaties of onderhoud? Kun je dit op de een of andere manier faciliteren met extra productinformatie zoals handleidingen? We zijn er vrij zeker van dat ze dit zullen waarderen.
