Psychologische inzichten voor Spare Parts Webshops en Service Portalen
Top 5 conversie-killers of -boosters
Grotere bedrijven hebben teams van psychologen die kennis over ons brein en gedrag gebruiken om keuzes op een website te beïnvloeden, klanten op 'de automatische piloot' te houden in het bestelproces en de conversie in een webshop te maximaliseren.
Omdat we actief zijn op de markt van webshops voor reserveonderdelen, zijn we begonnen met het 'verzamelen' van de nuttigste inzichten. De belangrijkste hebben we hieronder op een rijtje gezet. Het zijn echte conversiekillers of boosters, afhankelijk van hoe je ze gebruikt.
Top 5 conversie-killers of -boosters
1 - Stress: je denkt niet helder >
2 - Onzekerheid: de noodzaak van afsluiten >
3 - Eenvoud: waarom je hersenen er dol op zijn > Eenvoud: waarom je hersenen er dol op zijn
1
Stress: je denkt niet helder
Voor ons eigen bedrijf hebben we onderzoek gedaan en een aantal klanten geïnterviewd. Na de interviews realiseerden we ons één belangrijk ding: klanten zoals servicemonteurs en monteurs bestellen hun onderdelen meestal tijdens een soort 'stressvolle' situatie. Er is iets kapot, tijd is geld, servicecontracten staan onder druk.
Stress bereidt je LICHAAM voor op een vecht- of vluchtreactie, niet je HERSEN. Dit maakt het moeilijker om helder na te denken en de juiste keuzes te maken om je weg te vinden in een webshop. Gestreste klanten zullen op zoek zijn naar 2. zekerheid en 3. eenvoud.
2
Onzekerheid: de behoefte aan afsluiting
Uw klanten hebben een duidelijk doel voor ogen: zo snel mogelijk het juiste onderdeel vinden en bestellen (denk aan stress). Wanneer te veel informatie, onconventionele navigatie, gebrek aan visuals, enz... een snelle bestelling in de weg staan, zijn klanten er niet meer zeker van dat ze hun doel zullen bereiken.
De psychologie vertelt ons dat onze hersenen deze onzekerheid niet aankunnen. We hebben behoefte aan afsluiting: het probleem MOET zo snel mogelijk worden opgelost. Als de onzekerheid niet meteen kan worden opgelost, is er geen solide basis voor een volgende beslissing. Stress en irritatie lopen op tot een punt waarop klanten je webshop verlaten. Ze kiezen voor een andere webshop die hen 'closure' biedt, zelfs als de prijs aanzienlijk hoger is.
3
Eenvoud: waarom je hersenen ervan houden
Psycholoog en Nobelprijswinnaar Daniel Kahneman zei ooit: 'Denken is voor de mens als zwemmen voor de kat. We kunnen het wel, maar we doen het liever niet.
Hard denken kost energie, is vermoeiend en traag. Maar maak informatie eenvoudig te verwerken en onze hersenen zijn er dol op: we ervaren eenvoud als 'vertrouwd', 'waar', 'goed' en 'moeiteloos'. Het is geen toeval dat bijna elke succesvolle site of app een complex product, dienst of proces heeft genomen en op de een of andere manier heeft vereenvoudigd met behulp van nieuwe technologie.
Eenvoud gaat boven stress, onzekerheid en nog hogere prijzen, dus wat je ook kunt doen op je webshop, in je bestelproces of zelfs je producten ... doe het!
4
Visuals: als je het je kunt voorstellen
Hoe kunnen uw klanten er zeker van zijn dat het onderdeel dat ze bestellen het onderdeel is dat ze nodig hebben? Reserveonderdelen staan niet bekend om hun onderscheidende namen, dus visuals zijn de sleutel.
We zijn bevooroordeeld. We hebben onze innovaties gebaseerd op het gebruik van exploded views: ze zijn zowel kosteneffectief (vrij verkrijgbaar in onderdelencatalogi) als een perfecte manier om door reserveonderdelen te navigeren. Omdat alle onderdelen in relatie tot aangrenzende onderdelen worden weergegeven, is er geen verwarring meer over welk onderdeel moet worden besteld, wat het leven van servicemonteurs eenvoudiger maakt.
Er is hier ook een belangrijk fenomeen aan het werk: het visuele voorstellingseffect. Als onze hersenen zich kunnen voorstellen hoe je een product gebruikt of hoe je iets in elkaar zet, zijn we eerder geneigd om te kopen...
5
Gebruikerservaring: blijf alstublieft binnen de box
Als het gaat om het ontwerp en de navigatie van je webshop, is er één belangrijke regel: houd je aan conventies. Niet experimenteren, maar kopiëren. Je logo hoort in de linkerbovenhoek, zoekveld en login in de rechterbovenhoek. Zoekresultaten moeten er bij voorkeur een beetje uitzien als die van Google, knoppen en links moeten in elk opzicht als zodanig herkenbaar zijn.
Waar zet je je belangrijkste knoppen? In het midden. Als je drie gelijke keuzes krijgt, wil 70% van de mensen op de middelste klikken. Onze hersenen vinden informatie recht voor ons gewoon belangrijker en waardevoller.
Hans Janssen
Onderdelen verkopen?
Maximaliseer conversie!
Wij zijn sparesparts.live. Wij brengen visuele navigatie naar webshops voor reserveonderdelen, om bestelfouten te minimaliseren en conversie te maximaliseren.
Door simpelweg gebruik te maken van uw onderdelencatalogi, deze om te zetten in klikbare exploded views en te koppelen aan de producten in uw Webshop. Dit maakt het veel gemakkelijker om een onderdeel te vinden en te bestellen.
Meer weten?
Onze oplossing?
Visuele navigatie toevoegen!
Een volledig responsieve visuele navigatie-add-on voor je webshop.
Maak een snelle rondleiding:
(spareparts.live in 2 minuten)
Begin vandaag GRATIS!
Zie de effectiviteit!
Heeft u toegang tot onderdelencatalogi met explosietekeningen en stuklijsten? Meld u aan en begin GRATIS. Zie de effectiviteit aan het werk. We hebben een aantal voorbeeldbestanden gemaakt, maar voel je vrij om je eigen materiaal te gebruiken:
- Een account aanmaken
- Upload je voorbeeldbestand
- Resultaten controleren
- Tevreden?
Voeg het gewoon toe aan je site
