Klantcase: Royal Reesink

Verhoogde klanttevredenheid en vermindering van het aantal verkeerd bestelde reserveonderdelen

Royal Reesink is marktleider als internationale distributeur en dienstverlener op het gebied van hoogwaardige machines, onderdelen en diensten voor landschapsonderhoud, intern transport, magazijninrichting, civiele techniek en de agrarische sector.

Hendrik Reesink begon zijn eenmanszaak in Zutphen in 1786, sindsdien zijn we gegroeid en hebben we nu meer dan 2.500 werknemers en tientallen dochterondernemingen over de hele wereld.

Waarom heeft u voor spareparts.live gekozen?

Onze functionele eisen kwamen overeen met de functionaliteiten die spareparts.live biedt. Er was ook de optie om de digitalisering in eigen huis te doen, maar ook om bepaalde activiteiten uit te besteden. Dit was belangrijk in ons besluitvormingsproces.

Hoe verbetert spareparts.live uw bedrijf of processen?

Verbetering van de eerste keer dat onze klanten reserveonderdelen bestellen. Verhoogde klanttevredenheid. Vermindering van het aantal verkeerd bestelde reserveonderdelen.

Hoe tevreden bent u met spareparts.live (1 ... 10)?

De oplossing:

De oplossing is flexibel en eenvoudig te gebruiken. Ik zou een 10 geven als er instructievideo's van de belangrijkste functionaliteiten beschikbaar komen. Op deze manier zou het makkelijker zijn om (nieuwe) collega's te trainen in het gebruik van de oplossing. (9)