Klantcase: Waterkracht

Aanzienlijke efficiëntiewinst bij het bestellen van onderdelen met behulp van explosietekeningen

Waterkracht ontwerpt, produceert en levert effectieve reinigingsoplossingen. Ze bieden voor elke situatie een geschikte reinigingsmachine of hogedrukreiniger die snel, grondig en op grote schaal kan reinigen.

Uitdaging

Naast haar producten en bijbehorende onderdelen levert Waterkracht verschillende machines en onderdelen van andere leveranciers. Als onderdelen vervangen moesten worden, belde of e-mailde de klant de Waterkracht klantenservice. WaterkrachtDe medewerkers van de klantenservice kregen het vervolgens extreem druk met het zoeken, vaak in papieren catalogi, naar welk onderdeel uiteindelijk nodig was.

Het gebeurde vaak dat het verkeerde onderdeel alsnog werd opgestuurd, waardoor medewerkers achteraf druk bezig waren met retouren en de klant nog langer moest wachten voordat het onderdeel vervangen kon worden. Dit is dus erg arbeidsintensief, niet klantvriendelijk en tijdrovend.

Oplossing

Samen met spareparts.live heeft Frontis een oplossing gevonden die het bestellen van onderdelen een stuk efficiënter maakt.

spareparts.live

Een groot deel van de beschikbare exploded views* van de producten die Waterkracht levert zijn alleen op papier beschikbaar in dikke catalogi. Spareparts.live maakt het mogelijk om exploded views op papier en in digitale vorm in te lezen. Het systeem plaatst automatisch een laag over de tekening met de nummers in een exploded view bijna automatisch gekoppeld aan een artikellijst.

*Een exploded view is een technische tekening waarin bijvoorbeeld een machine zo is getekend dat het lijkt alsof de onderdelen uit elkaar zijn getrokken, waardoor de machine als het ware is geëxplodeerd.

Beoordeling van behoeften en ontwerpconcept

Voordat we begonnen met de realisatie van het project, hebben we samen met Waterkracht en de klanten van Waterkrachtde wensen en knelpunten in het bestelproces voor onderdelen in kaart gebracht. Zo moest het bestellen via exploded views gebruiksvriendelijk zijn en naadloos aansluiten op het bestaande bestelproces binnen de webshop Waterkracht .

We begonnen met een ontwerpconcept waarin de nieuwe functionaliteiten visueel werden geïntegreerd in het bestaande proces. Dit om gebruiksvriendelijkheid te garanderen en om een duidelijke blauwdruk te hebben in termen van gegevensbehoeften.

Synchronisatie met spareparts.live

Waterkracht gebruikt het Kentico CMS als solide basis voor zowel de website als de geïntegreerde Webshop. Kentico heeft een uitgebreide rest API waarmee we de aangeleverde exploded view en dataset van spareparts.live Generator konden koppelen. De koppeling is uniform opgezet om te integreren met andere .NET CMS systemen zoals Umbraco en Ucommerce.

Integratie binnen het bestaande e-commerceproces

Waterkracht heeft al jaren een Webshop waarin reinigingsmachines en onderdelen kunnen worden besteld. De productgegevens in de Webshop worden up-to-date gehouden door een koppeling met Infor LN (ERP-systeem). De dataset die wordt verstuurd vanuit de exploded views wordt gesynchroniseerd met deze productgegevens in de Webshop zodat ook vanuit de exploded view het juiste artikel kan worden besteld binnen de huidige Webshop flow.

Samenvatting ...

V: Wat waren de uitdagingen in uw handel in reserveonderdelen voordat u spareparts.live ging gebruiken?

Onze klanten de juiste Waterkracht onderdeelnummers geven zonder een exploded view van onze fabrikant met hun onderdeelnummers mee te sturen. We willen het onze klanten ook gemakkelijk maken om onderdelen te bestellen via onze webshop.

V: Waarom heb je voor spareparts.live gekozen?

Spareparts.live was de beste oplossing voor ons probleem. Ook is het platform geschikt om de interactieve exploded views te integreren in onze website. Het contact is prettig en als er een probleem is, lossen ze dat snel op.

V: Welke resultaten heeft het gebruik van spareparts.live opgeleverd? Hoe verbetert het uw bedrijf of uw processen?

17% minder druk op de klantenservice
22% tijdsbesparing op het bestellen van reserveonderdelen door onze klanten
17% meer reserveonderdelen besteld via onze Webshop

Zie ook: https://www.frontis.nl/cases/flinke-efficientieslag-in-onderdelen-bestelproces-dankzij-exploded-views