Nieuw inzicht:
De beste manier om reserveonderdelen online te verkopen.
Klanten die zoeken en vinden via lijsten versus selecteren op tekeningen
Navigeren door reserveonderdelen
Het primaire doel van elke eCommerce-site is om uw bezoekers op de gemakkelijkste en zekerste manier van productselectie naar winkelwagen te leiden en ze in kopers te veranderen.
Navigatie – vooral slechte navigatie – kan op die manier drempels creëren op weg naar conversie, waardoor een bezoeker ‘een omweg maakt’ naar de site van de concurrent.
Het verkopen van reserveonderdelen is fundamenteel anders dan het verkopen van gewone producten
Nog moeilijker dan het verkopen van gewone producten, is het verkopen van reserveonderdelen. Reserveonderdelen staan niet bekend om hun onderscheidende namen en ontwerp. Hoe zoek je in een webshop naar een lager dat je zojuist hebt verwijderd uit een 3.000-delige montage in je machinepark? Hoe navigeer je naar een afstandsring voor een motorfiets gebouwd in 1998?
Een goede navigatie naar de juiste onderdelen is absoluut essentieel. Zeker als de productielijn van uw klant net stilvalt of stil staat voor reparatie.
Tijd voor een vergelijking…
Zoek & Selecteer uit een lijst (met iccontjes)
- Toont een onderdeel in de context van vergelijkbare onderdelen
- Zoeken op artikelnummer, naam of afbeelding
- Backoffice: upload een aparte foto voor elk onderdeel van het product
- Visueel weergave-effect*: NEE
Zoek & selecteer uit een tekening
- Toont een onderdeel in de context van de assembly
- Zoeken op afbeelding, positie in de samenstelling, naam of artikelnummer
- Backoffice: converteer 1 PDF-catalogus voor het volledige product, inclusief subassemblages
- Visueel weergave-effect*: JA
(*) Visueel weergave-effect
Het effect waarbij koopintenties worden verhoogd wanneer mensen het gebruik van een product beter kunnen visualiseren.
Heeft navigatie invloed op de conversieratio’s?
Als je wilt dat mensen het juiste onderdeel vinden, maar ze zich door namenlijsten laat worstelen die alleen uit artikelnummers en een fotootjes bestaan, kun je niet verwachten dat elke bezoeker het winkelmandje bereikt. De relatie tussen navigatie en conversie is een procentueel spel: hoe beter de navigatie, hoe hoger de conversie.
Er zijn veel goede voorbeelden om meer te weten te komen over navigatie en conversie. Google maar eens en kijk of je voorbeelden kunt vinden die je kunnen helpen bij het verbeteren van je navigatie.
“Door exploded views van producten als navigatie te gebruiken, hebben we een aanzienlijke toename van het verkeer gezien … maar, belangrijker nog, een veel hogere conversieratio…”
Jeroen van Drunen,
Business Manager Spare Parts
Wasco
Heeft navigatie invloed op retourzendingen?
Hoe weet u het artikelnummer van het lager dat u zojuist van uw machine hebt verwijderd? Van de 50 verschillende afstandsringen die voor een motorfietsmerk worden gebruikt, welke ring is de juiste voor uw motorfiets-subassemblage?
Navigatie moet gaan over ‘gemakkelijk vindbaar’ in plaats van ‘gemakkelijk fouten maken met artikelnummers en lookalike onderdelen’… de oorzaak van de meeste retourzendingen.
“Door navigatie te gebruiken waarmee onze servicemonteurs vanaf tekeningen kunnen bestellen, zijn onze retourzendingen van reserveonderdelen aanzienlijk verminderd…”
Jaap van Gelderen,
International Service Development Manager
Jacobs Douwe Egberts | Professional
Conclusie: standaard webshoptemplates zijn niet geschikt voor het verkopen van reserveonderdelen
Veel webshops met reserveonderdelen gebruiken thumbnail-lijsten als navigatiemiddel, waarschijnlijk vanwege de beschikbare standaard webshopsjablonen voor normale producten.
Er is echter veel te winnen voor bedrijven die reserveonderdelen verkopen door visuele navigatie te gebruiken: tekeningen, plattegronden, exploded views.
Het zal webshopbezoekers helpen door hen de gemakkelijkste en zekerste route naar de onderdelen te tonen die ze nodig hebben, en door dit te doen, helpt het webshops met reserveonderdelen om de conversieratio’s echt te verbeteren en bestelfouten en dure retourzendingen te minimaliseren.
Over spareparts.live
Spareparts.live is een volledig responsieve visuele navigatie-add-on voor webshops en bestelsystemen voor reserveonderdelen.
In een sterk geautomatiseerd proces kunt u onderdelencatalogi (PDF) omzetten in klikbare exploded views en deze tekeningen in een laag bovenop uw webshop publiceren, zodat uw websitebezoekers kunnen bestellen vanuit een tekening, niet vanuit een lijst.
Implementeer de add-on door simpelweg een regel code toe te voegen aan uw webshoppagina’s, terwijl u de functionaliteit en structuur van uw webshop onaangetast laat.
Wilt u meer weten?
Bekijk de volgende pagina’s:
Of neem contact met ons op:
E: sales@spareparts.live
M: +31 (0)85 029 63 36
